2019年12月25日

【イオン】 お客さまとのコミュニケーションの妨げに…接客時のマスク着用「原則禁止」 現場から悲鳴「風邪の予防もできないのか」

1 名前:ばーど ★:2019/12/24(火) 23:30:08.31 ID:EBNMF7v19
af12f7edイオングループが、接客時のマスク着用を原則禁止したことが分かった。

風邪をひいた場合は認めるなど一定の配慮はしているが、現場からは「せめてもの予防もさせてもらえない職場に不信感しかありません」と反発も上がっている。

■「お客さまとの円滑なコミュニケーションの妨げに」

イオングループの店舗に勤める複数の従業員によれば、親会社のイオンからグループ各社に2019年12月中旬、接客時のマスク着用を原則禁止する方針が伝えられた。

従業員への案内文には、「接客時におけるマスク着用は、顔の半分を覆い隠してしまうため、お客様にとって表情がわかりにくく声も聞こえづらくなるため、お客さまとの円滑なコミュニケーションの妨げになります。また、風邪や体調不良のイメージを持たれ、不安を抱かれる場合があります」などと書かれており、今後は原則としてマスク着用を禁止するとしている。

決定を受けて、関東圏にあるイオンの一部店舗では、「自己防衛のために少し高いですが、クレベリンなどの着用をしてもらえると幸いです」と、除菌剤を自費で購入するよう要望する張り紙も掲示された。

神奈川県内のイオンに勤める30代の女性は取材に、「子供を持つ親として、せめてもの予防もさせてもらえない職場に不信感しかありません」と憤懣やる方ない思いを吐露する。今回の決定は本社から店に届いたメールをプリントアウトしたもので知り、社員らから納得のいく説明はなかったという。

https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20191224-00000013-jct-bus_all&p=1
また、新潟県内のイオン系列店舗で6年間働く20代の女性は、「私が働くイオンの直営フロアはここ数年、暖房が壊れているらしく、フロア全体がとても寒いです。乾燥もしますし、手を当てずに咳やくしゃみをしてくる子供や大人のお客様の相手も非常に多いです。このような環境で手洗いうがいのみでどう自衛と健康管理をしろというのか謎に思います。自分だけならまだしも、家庭に赤ちゃんや高齢者がいる場合、自分が感染したのち家族も危険に晒すかもしれません」と同じく納得していない。

この女性の職場では、以前は風邪の予防などでマスクを着けていた人が複数いたが、通達後はいなくなったという。

広報の見解は

グループを統括するイオンの広報担当者は24日、取材に対し、マスク禁止を要請したのは今回が初めてだという。

従来はグループ各社でマスク着用に関する統一基準はなかったが、客からの「接客時に(マスクを着けていると)声が聞こえづらい」といった声などを踏まえて対応に踏み切った。

ただ、食品売り場で接客する従業員は着用を認め、風邪をひいていたり、花粉症に悩んでいたりする場合も、上司の許可があれば問題ないとのスタンスだ。

現時点で従業員から反発する声は寄せられていないというが、「極端(な運用)にならないよう、きちっと説明をするようにと(店舗責任者に)伝えています」(広報担当者)

もっとも、イオンに限らず、接客業ではマスク着用を禁止している職場は少なくない。SNS上では書店員や美容師、薬局店員などから、マスク着用を望む切実な声が多数投稿されている。

https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20191224-00000013-jct-bus_all&p=1



13: 名無しさん@1周年 2019/12/24(火) 23:32:36.62 ID:OBwBf7rJ0
むしろマスクしてもらいたいが

4: 名無しさん@1周年 2019/12/24(火) 23:31:22.94 ID:XLgTCW+d0
マスクしてない店員の方がイヤ。
近づきたくない。

11: 名無しさん@1周年 2019/12/24(火) 23:32:35.55 ID:rZkMltHw0
いやいや、マスクしろよ
してても風邪貰うけどさ

21: 名無しさん@1周年 2019/12/24(火) 23:33:52.88 ID:0CqMf5pc0
アホ丸出し
それならむしろマスクしておけ

23: 名無しさん@1周年 2019/12/24(火) 23:34:32.14 ID:1Xgt5Ueg0
いや、マスクすんなよ。
マスクする奴は無礼者だろ。

29: 名無しさん@1周年 2019/12/24(火) 23:35:04.17 ID:uVtMiQbA0
サービス業はそういう風潮あるよね。販売や美容室とか
客側からすればコミュニケーションよりゴホゴホやられる方が不快なんだけど

45: 名無しさん@1周年 2019/12/24(火) 23:37:11.50 ID:DmJzma/q0
客としてはむしろマスクつけてくれてる方が安心できるんだが

51: 名無しさん@1周年 2019/12/24(火) 23:37:53.02 ID:ehRlUXfJ0
飛沫感染もわからないのかね
客がインフルエンザになったら責任とってくれんの?
これじゃ小さい子供もイオンに連れていけないね

54: 名無しさん@1周年 2019/12/24(火) 23:38:21.76 ID:7TcuRTSL0
こういうの現場にいない奴が提案したんかな

60: 名無しさん@1周年 2019/12/24(火) 23:39:13.19 ID:2Fb9LIql0
会社の40代曰く、受付業務でマスクしたらそれは客に失礼にあたるそうだ。
本当認識がイカレてる。
客に飛沫を浴びせたほうがマシということなのか?いやーキモいぞ。

63: 名無しさん@1周年 2019/12/24(火) 23:39:43.12 ID:gyKA008q0
そもそもマスクで風邪予防なんてできないでしょ
ばからしい

75: 名無しさん@1周年 2019/12/24(火) 23:41:09.52 ID:0j25W7v70
サービス業だから客に顔見せ無きゃ失礼だと思うわ

128: 名無しさん@1周年 2019/12/24(火) 23:46:27.60 ID:1mMBF4pu0
>>75
客にインフルエンザ移す方が失礼だわ。

78: 名無しさん@1周年 2019/12/24(火) 23:41:23.06 ID:DhrRRhaB0
客に迎合し過ぎじゃね
接客業なんか不特定多数の人と近距離で触れ合うから自己防衛も必須でしょ

81: 名無しさん@1周年 2019/12/24(火) 23:41:28.44 ID:/n4W3rt00
>>1
雇用者から見たら体調崩したら捨てればいいからな
使い潰してポイ

86: 名無しさん@1周年 2019/12/24(火) 23:41:42.62 ID:wPkdBztU0
じゃあ歯医者とかコミュニケーションに問題あるのか!?

91: 名無しさん@1周年 2019/12/24(火) 23:42:12.30 ID:wcQ2q/yY0
生鮮はマスク必須だけど
接客も必要でしょうね
むしろ店員とコミュニケーションとる店じゃない気がするわ

92: 名無しさん@1周年 2019/12/24(火) 23:42:30.31 ID:STM7S4dB0
時代に逆行しておる

99: 名無しさん@1周年 2019/12/24(火) 23:43:16.19 ID:aQJQLg/l0
イオンってブラックだったんですね。
マスクをはずして正体あらわしたね。

100: 名無しさん@1周年 2019/12/24(火) 23:43:17.51 ID:h7UuQ3ur0
マスクして欲しいと思ってる人が多いのにどうして接客の妨げになると言う話になったんだろ?

103: 名無しさん@1周年 2019/12/24(火) 23:43:44.02 ID:fQDQm77y0
レジとか色んな人と接するところはマスクしてくれ、会話もありきたりの内容だし

107: 名無しさん@1周年 2019/12/24(火) 23:44:14.35 ID:NOagvVH90
店員はマスクNGで客全員にマスク着用させれば

116: 名無しさん@1周年 2019/12/24(火) 23:45:03.47 ID:rr5kU0Js0
これどんだけ上が無能なんだろうな

123: 名無しさん@1周年 2019/12/24(火) 23:46:02.58 ID:89erH+r00
健康な人の場合、感染していても発症してない、症状が軽い場合もある
そんな店員が知らず知らずのうちに、身体の弱い客に病気をばらまくんだな

124: 名無しさん@1周年 2019/12/24(火) 23:46:02.87 ID:WqJ5aX1/0
ここの人達、マスクするべき派多いね…
製造現場ではマスクした方がいいと思うけど
接客はマスクしない方が自然だと思う
日本だけだよ、あんなに皆がマスクしてるの

接客業でマスクしてたら
この人何か病気なの?というイメージ

176: 名無しさん@1周年 2019/12/24(火) 23:53:17.99 ID:ehRlUXfJ0
>>124
インフルエンザ 飛沫感染って調べてみたら?
唾液は本当に見えないレベルで飛散してるし、菌の媒介になる
ま、イオンが滅菌された空間ならいいんじゃないの

126: 名無しさん@1周年 2019/12/24(火) 23:46:06.21 ID:RGycrPG30
通常のマスクは感染者のくしゃみ・咳での飛散防止の為で、感染予防にはほぼ効果もありません

131: 名無しさん@1周年 2019/12/24(火) 23:46:43.17 ID:NZyEXXYS0
声聞きにくいって袋の有無とポイントカードと支払い方法と箸やスプーン付けるか程度だろ
そんなもん聞こえなくても大して問題じゃないわ
菌ばら撒く方が問題だし欠勤者が増えてレジでの待ち時間増えるほうが問題だ

132: 名無しさん@1周年 2019/12/24(火) 23:46:52.25 ID:of/ZTFTD0
客商売だよ。
マスクは失礼。
高品質な接客にマスクは論外だろ。

150: 名無しさん@1周年 2019/12/24(火) 23:49:16.81 ID:wcQ2q/yY0
>>132
あなたの言う高品質な接客はコストなんだよ
スーパーはそういう店じゃないから

134: 名無しさん@1周年 2019/12/24(火) 23:47:10.04 ID:JxIbFzrP0
パートのおばちゃんの顔を晒すより
食品の輸入元製造元を晒す方が先だろ

145: 名無しさん@1周年 2019/12/24(火) 23:48:41.05 ID:9hJAAnl60
風邪の予防したいっていってこんなん付けられても困るし、どっかでラインは引かないとね。

DHZNEMK

146: 名無しさん@1周年 2019/12/24(火) 23:48:43.83 ID:IbR3V85E0
黒いマスクは嫌だな

148: 名無しさん@1周年 2019/12/24(火) 23:49:09.13 ID:d+A2goiW0
そもそもマスクに予防効果ってあるのか?

189: 名無しさん@1周年 2019/12/24(火) 23:54:42.86 ID:hJMkG1sU0
>>148
販売員の唾の飛沫を防げる
しかし客から空気感染は防止出来ない
つまり客を販売員から守るのがマスクの役割

161: 名無しさん@1周年 2019/12/24(火) 23:51:10.39 ID:DhrRRhaB0
体調不良でも気負わずにキチンと休める環境が整ってるなら良いけど
そうでないなら体調管理の一環であるマスク禁止はいかんでしょ

167: 名無しさん@1周年 2019/12/24(火) 23:52:11.77 ID:gYhcDbLL0
風邪予防って時点でずれてる

食品扱うなら帽子とマスクは必須だろ
ファミレス店員にも着用して欲しいくらい

169: 名無しさん@1周年 2019/12/24(火) 23:52:24.02 ID:set+IriF0
接客業でマスクしている輩は例外なく印象悪いよ

170: 名無しさん@1周年 2019/12/24(火) 23:52:24.67 ID:biq7d29W0
心配すんな、風邪にマスクは心理以外に何の効果もない事が実証されてるから。

185: 名無しさん@1周年 2019/12/24(火) 23:54:16.10 ID:nAlT3xJN0
>>1
風邪引きに接客させるなブラック

199: 名無しさん@1周年 2019/12/24(火) 23:56:22.70 ID:D1zt9cpo0
マスクが必要なほどの体調不良で休まない人、休ませない人は客に迷惑でしかない

200: 名無しさん@1周年 2019/12/24(火) 23:56:28.06 ID:o4LpU+2p0
風邪予防というよりも、とにかく空気がきたねえからなあ。
呼吸器系疾患予防と銘打っておけw

217: 名無しさん@1周年 2019/12/24(火) 23:58:14.26 ID:1//1e4wI0
冬とか風邪流行ってて、不特定多数と接客するんだからマスクで予防するのは当然だと思うが。

従業員のこと何も考えてないのな。
イオン嫌いになったわ。

223: 名無しさん@1周年 2019/12/24(火) 23:59:13.75 ID:NWJWqxfg0
マスクしてるのは店舗が不衛生だからなのだが…

232: 名無しさん@1周年 2019/12/25(水) 00:00:03.12 ID:TZuAMUNh0
>>223
本部の上の人たちは知らないんやろ

224: 名無しさん@1周年 2019/12/24(火) 23:59:15.07 ID:0/mUe/T60
店員のくせに顔隠すとか腹立たしいわ
客に対して生意気だよ
顔かくして特定されないように予防策張ってるようにしか見えない

244: 名無しさん@1周年 2019/12/25(水) 00:01:44.82 ID:ynw4xhgP0
>>224
名札見ろw

243: 名無しさん@1周年 2019/12/25(水) 00:01:34.25 ID:z/L70Fol0
マスク信者は頭おかしいな
あんなもんだけで防げたら世話無いわ

251: 名無しさん@1周年 2019/12/25(水) 00:02:02.18 ID:x170USCy0
>>1
マスクは患者側が着用した場合のみ効果がある
予防にはあまり役に立たない
自治医大医療センターより↓

https://www.jichi.ac.jp/center/sinryoka/kansen/taisaku_04.html
マスクが最も効果を発揮するのは咳やくしゃみのある人がマスクをつけた場合です。
風邪やインフルエンザ患者は1回の咳で約10万個、
1回のくしゃみで約200万個のウイルスを放出すると言われています。そこで、
患者がマスクをつけることでこれらを含んだしぶきによる周囲の汚染を減少させることができるのです。

風邪やインフルエンザに罹らないためにマスクをつけてもその効果は限定的とされています。

252: 名無しさん@1周年 2019/12/25(水) 00:02:08.67 ID:H8KjpMW40
マスクに予防効果はほとんど無い上に、業務に支障をきたすなら外せという方針にもなるだろう
極めてマトモな判断だと思うが、文句を言う人たちが理解できない
どうしてそんなにマスクを着用したがるのだろうか。一種の精神病ということなら、
特別に認めてもらうように上に掛け合うべきだよw

282: 名無しさん@1周年 2019/12/25(水) 00:05:22.66 ID:YlmqBqiN0
>>252
マスクに効果がないってどういうこと?例えばマスクもせずゴホゴホと咳をしながら肉とか野菜とか
陳列してたら嫌でしょ。せめてマスクだけでもしてれば「つば飛んでないな」って安心できるじゃん。

253: 名無しさん@1周年 2019/12/25(水) 00:02:13.93 ID:yKYs9BrC0
そもそも、店員には用事がないので、マスクでも何でも気にならないが、
そんなに店員に聞きまくる奴がいるのか?w

281: 名無しさん@1周年 2019/12/25(水) 00:05:19.75 ID:j/gmmze30
マスクの効果ないってのは空気感染の事で、接触感染つまり手指についたウイルス、
菌を無意識に顔や口に触れる事で感染してしまうのを予防できるよ

285: 名無しさん@1周年 2019/12/25(水) 00:05:34.29 ID:kJt1LFhs0
可愛いマスク作ってプレミア感作ればいいのに
さすが老害トップの下らない志向。

299: 名無しさん@1周年 2019/12/25(水) 00:07:05.62 ID:NCResjFc0
マスクしていいからもうちょっとデカイ声ではっきり喋れ
モゴモゴしてて何言ってんのかわかんねえよ

307: 名無しさん@1周年 2019/12/25(水) 00:08:09.86 ID:Kkg9eswU0
接客業でマスクしたままモゴモゴ話すとか常識疑われても仕方ないな

308: 名無しさん@1周年 2019/12/25(水) 00:09:01.80 ID:KWx4JmJl0
そもそも店員がマスクしてて何が気にくわないん?
老害とかクレーマーが騒いでるだけだろ

311: 名無しさん@1周年 2019/12/25(水) 00:09:40.78 ID:/dmPnjOb0
マスク意味ないとかいってるやつって医療現場でつかってる現実をどうとるの?w

313: 名無しさん@1周年 2019/12/25(水) 00:09:56.40 ID:AsA9Z5h60
くそ高いマスクならともかくたかが100均とか数百円のマスクに過度な期待しすぎだろ

320: 名無しさん@1周年 2019/12/25(水) 00:10:23.52 ID:m1M4WFqN0
これはどうかしてる
新型インフルエンザとかでたらどうするのか?
許可制で良かったのではないのか

339: 名無しさん@1周年 2019/12/25(水) 00:12:27.89 ID:xE2UKOl+0
禁止するのは極端
着用しないことが望ましい、くらいの文言にとどめておけ

349: 名無しさん@1周年 2019/12/25(水) 00:13:07.93 ID:707A+KRB0
客前でマスクをしながら対応しても良いと判断する奴の無能さよ
これがゆとり思考です

350: 名無しさん@1周年 2019/12/25(水) 00:13:18.94 ID:NuO2FRT30
時々他人や店員さんがマスクするのキライな人いるよねえ

362: 名無しさん@1周年 2019/12/25(水) 00:14:49.97 ID:BAzriQbW0
マスクなんて日本だけのガラパゴス
国際的には予防には効果がないというのが常識

395: 名無しさん@1周年 2019/12/25(水) 00:17:42.66 ID:bpsd3SpH0
なんだ、この昭和のノリのパワハラは。
前時代的過ぎる

411: 名無しさん@1周年 2019/12/25(水) 00:20:07.63 ID:c6s93Bcg0
こっちは店員の顔なんか見ないし
店員だって流れ作業でコミュニケーションなんかするつもりないだろうに

420: 名無しさん@1周年 2019/12/25(水) 00:21:00.34 ID:ZNSJ1Jax0
接客業がマスクするのはどうかとは思うが
イオンのレジは接客業なんて洒落たものではない気もするw

433: 名無しさん@1周年 2019/12/25(水) 00:22:44.92 ID:SmDY55DO0
この時期店員はマスクはしてた方がいい
衛生的にも印象いいし感じ悪いなんて思わない

435: 名無しさん@1周年 2019/12/25(水) 00:22:51.02 ID:yaL/Eayf0
スーパー程度ならいいだろ

448: 名無しさん@1周年 2019/12/25(水) 00:24:59.03 ID:Oi1mWtLB0
なら風邪気味の時点で出社禁止にして下さいね
なにがお客様の為にだよ(笑)

129: 名無しさん@1周年 2019/12/24(火) 23:46:35.15 ID:qQ5Mi3DI0
イオン行くときは風邪の覚悟していかないとな


元スレ:https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1577197808/


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